HELP ME — KULLANICI SÖZLEŞMESİ
YÜRÜRLÜK TARİHİ: 20 EYLÜL 2025
1. Taraflar
1.1. İşbu Kullanıcı Sözleşmesi (bundan sonra "Sözleşme") bir tarafta Help Me uygulamasını işleten VOLKAN ARSLAN (T.C. Kimlik No: 31375026456) (bundan sonra kısaca "Help Me", "Admin" veya "İşletmeci" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta uygulamayı indiren, kaydolan ve/veya kullanan gerçek kişiler (bundan sonra "Kullanıcı") arasında akdedilmiştir.
1.2. İşletmeci iletişim e-posta adresi: info@hmcommunity.com
2. Sözleşme'nin Konusu ve Kapsamı
2.1. Bu Sözleşme; Help Me mobil uygulaması (Android/iOS) üzerinden İşletmeci tarafından sağlanan, yardım talep eden kişiler ile yardım etmek isteyen gönüllüleri eşleştiren, bağış toplama, ödül dağıtımı ve uygulama içi hizmetlerin kullanımına ilişkin esasları düzenler.
2.2. Kullanıcı uygulamayı indirerek, kayıt yaparak veya uygulamayı kullanmaya başlayarak işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.
3. Tanımlar
3.1. Uygulama / Platform: Help Me mobil uygulaması ve bu uygulamaya bağlı tüm yazılımlar, paneller, destek kanallarıdır.
3.2. Gönüllü: Yardım etmek amacıyla uygulamaya kayıtlı, onaylı gerçek kişidir.
3.3. Talep Eden: Yardım talep eden gerçek kişidir.
3.4. Eşleşme: Gönüllü ile Talep Eden arasında uygulama üzerinden oluşan yardım anlaşmasıdır.
3.5. Onaylı Yardım Eylemi: Talep Eden tarafından uygulama üzerinden "tamamlandı/onaylandı" olarak bildirilen yardım eylemidir.
3.6. Bağış Havuzu: Kullanıcıların uygulama üzerinden yaptığı bağışların toplandığı havuzdur.
3.7. Ödül Havuzu: Bağış Havuzu ve/veya uygulama gelirlerinden Admin tarafından ödül dağıtımı için ayrılan tutardır.
3.8. Üçüncü Taraf Ödeme Sağlayıcısı: Ödeme ve bağış işlemlerini yürüten banka/ödeme kuruluşu/arayüz sağlayıcıdır.
3.9. Hesap: Kullanıcının uygulama üzerinde oluşturduğu kullanıcı hesabıdır.
4. Hizmetin Tanımı
4.1. Help Me, yardım taleplerinin girilmesine, gönüllülerin bu taleplere başvurmasına, taraflar arasında eşleştirme, mesajlaşma ve onay akışının sağlanmasına aracılık eden bir teknoloji platformudur.
4.2. Platform, yardımın planlanması ve icrası konusunda taraflara aracılık eder; yardımın niteliği, icrası ve sonuçları ile doğacak hukuki/sivil sorumluluk esasen taraflara aittir.
4.3. Help Me acil müdahale servisi değildir. Hayati tehlike ve acil durumlarda derhal 112 ve yetkili resmi servisler aranmalıdır.
5. Hesap Açma, Kimlik Doğrulama ve Yaş ŞARTI
5.1. Uygulamayı kullanmak için Hesap oluşturulması zorunludur. Kayıt sırasında istenen bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel verilmesi gereklidir.
5.2. Uygulamayı kullanmak için asgari yaş 18 (on sekiz)dir. Kullanıcı hesabını oluşturarak 18 yaşını doldurduğunu beyan eder. Sahte veya yanıltıcı beyan halinde hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir.
5.3. Parola gizliliği Kullanıcıya aittir; hesabın kötüye kullanımı nedeniyle doğrudan zarar Kullanıcı sorumluluğunda olabilir.
5.4. Admin gerektiğinde kimlik, adres veya yetkinlik belgesi talep ederek doğrulama yapabilir; bu taleplere uyulmaması hâlinde erişim engellenebilir.
5.4.1. Admin, gönüllülük faaliyetinde bulunan veya başvuran Kullanıcılardan; adli sicil kaydı/adli sicil arşiv kaydı (sabıka kaydı), nüfus cüzdanı/kimlik, ehliyet, mesleki yetkinlik/sertifika, sağlık raporu veya benzeri resmî belgeleri talep etme hakkına sahiptir. Bu belgeler, gönüllülük faaliyetinin güvenli, uygun ve mevzuata uygun şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla istenebilir.
5.4.2. Adli sicil kaydı ve benzeri belgeler özel nitelikli kişisel veri içerebileceğinden, Admin bu belgeleri ve içerdikleri verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak yalnızca işbu Sözleşme'de belirtilen amaçlarla işleyecektir. Kullanıcı, talep edilen belgeleri sağlayarak Admin'in bu verileri işleyebilmesi için gerekli açık rızayı verdiğini kabul eder. Verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır.
5.4.3. Talep edilen belgeleri zamanında veya eksiksiz olarak ibraz etmeyen ya da ibraz etmeyi reddeden Kullanıcının gönüllülük statüsü Admin tarafından geçici olarak askıya alınabilir veya kalıcı olarak iptal edilebilir. Bu işlemden önce mümkün olduğunda Kullanıcı'ya bildirimde bulunulacaktır; ancak güvenlik veya aciliyet gerekçesiyle önceden bildirim yapılmadan da işlem yapılabilir.
5.4.4. Admin, istenen belgeleri yalnızca doğrulama amacıyla ve gerekli olduğu süre kadar saklayacak; saklama süresi sona erdiğinde belgeler silinecek veya anonimleştirilecektir. Kanuni bir zorunluluk veya denetim gereği daha uzun süre saklama yapılması gerektiğinde bu durum uygulanacaktır. Belgeler yalnızca yasal zorunluluk halinde yetkili mercilerle paylaşılabilir.
6. Kullanım Kuralları
6.1. Kullanıcılar, Uygulama ve Hizmetleri yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine ve üçüncü kişilerin haklarına uygun olarak kullanmayı kabul eder.
6.2. Hesabın güvenliği Kullanıcıya aittir; kullanıcı şifresini gizli tutmak ve yetkisiz erişimleri derhal bildirmekle yükümlüdür.
6.3. Hesap sahibinin verdiği bilgilerden doğan tüm sonuçlar Kullanıcı sorumluluğundadır.
7. Gönüllü ve Talep Eden Yükümlülükleri
7.1. Gönüllü:
a) Üstlendiği yardım görevlerini ifa edebilecek nitelikte olduğunu beyan eder; gerekli görüldüğünde belge sunar.
b) Yardım sürecinde Talep Eden'in güvenliğini ve onurunu gözetir; şiddet, taciz, istismar, ayrımcılık gibi davranışlardan kaçınır.
c) Profesyonel nitelik gerektiren işler (tıbbi, hukuki vb.) için uygun yetkinliğe sahip olduğunu belgelemekle yükümlüdür; aksi hâlde bu işleri üstlenemez.
7.2. Talep Eden:
a) Taleplerinin doğru, güncel ve gerçek olduğunu beyan eder.
b) Acil ve hayati risk gerektiren durumlarda platformu değil ilgili resmi acil servisleri arayacaktır.
c) Yardım tamamlandıktan sonra Onaylı Yardım Eylemi bildirimlerini doğru şekilde yapacaktır.
8. Eşleşme, Onay ve Yardım Süreci
8.1. Gönüllü başvurusu Talep Eden tarafından kabul edildiğinde Eşleşme oluşur. Eşleşme ancak her iki tarafın onayıyla bağlayıcı olur.
8.2. Yardımın icrası süresince tarafların kendi aralarındaki ilişkiden doğacak sonuçlardan taraflar sorumludur.
8.3. Yardım tamamlandığında Talep Eden uygulama üzerinden onay verirse eylem Onaylı Yardım Eylemi olarak kaydedilir; anlaşmazlık hâlinde uygulama içi itiraz süreci işletilir.
9. Bağış, Ödül Havuzu ve Ödül Dağıtımı
9.1. Uygulama üzerinden yapılan bağışlar Üçüncü Taraf Ödeme Sağlayıcıları aracılığıyla tahsil edilir. Ödeme sağlayıcılarının kuralları ayrıca uygulanır; bu sağlayıcıların kendi sözleşme ve güvenlik politikaları geçerlidir.
9.2. Ödül Havuzu, aylık olarak toplanan bağışlar ile uygulama gelirlerinden Admin tarafından belirlenecek tutarlar üzerinden oluşturulur.
9.3. Admin; ödül dağıtımı yapıp yapmama, dağıtılacak miktar, dağıtım kriterleri ve dağıtım zamanlaması konusunda karar verme yetkisine sahiptir. Ödül dağıtımı isteğe bağlı olup kullanıcılara önceden bağlayıcı bir ödeme hakkı vermez. Bu hüküm, yürürlükteki kanunların kullanıcıya tanıdığı hakları ortadan kaldırmaz.
9.4. Ödül dağıtımlarından ödeme işlem ücretleri, vergi ve yasal kesintiler düşülebilir.
9.5. Şüpheli, hileli veya Sözleşme'ye aykırı durumlarda Admin ödemeleri askıya alma, inceleme ve gerekirse iptal etme hakkına sahiptir.
9.6. Bağış toplama faaliyetleri yalnızca ilgili mevzuat kapsamında izin alındıktan sonra başlatılacaktır.
10. Cezai Ücret / Para Cezası
10.1. Uygulama kapsamında Kullanıcılara İşletmeci tarafından doğrudan uygulanacak "cezai ücret" (para cezası) uygulanmayacaktır. Bunun yerine hesap kısıtlama, askıya alma veya kapatma gibi idari yaptırımlar uygulanabilir.
10.2. Ancak Üçüncü Taraf Ödeme Sağlayıcılarının uygulayabileceği işlem ücreti, iade bedeli vb. maliyetler Kullanıcıya yansıtılabilir.
11. Ödeme İşlemleri ve Kullanıcı Bilgileri
11.1. Ödül ödemeleri, bağış iadesi veya benzeri para transferleri için Kullanıcıların talep edilen banka/IBAN ve kimlik bilgilerini sağlaması gerekir.
11.2. Ödeme/bağış işlemleri Üçüncü Taraf Ödeme Sağlayıcıları üzerinden yapılır; bu sağlayıcıların işleyişinden doğan gecikme ve hatalardan İşletmeci doğrudan sorumlu tutulamaz.
12. Güvenlik, Acil Durum ve Sigorta
12.1. Help Me gerektiğinde bazı faaliyetleri sigorta kapsamında gösterebilir; bu tür düzenlemeler uygulama içinde duyurulacaktır.
12.2. Kullanıcı, yardım faaliyetlerine katılmanın risklerini anladığını ve gerekli tedbirleri almakla yükümlü olduğunu kabul eder.
13. Yasaklanan Davranışlar
13.1. Platformda suç, aldatma, hakaret, ayrımcılık, dolandırıcılık, istismar veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden davranışlar kesinlikle yasaktır.
13.2. Bu tür davranışların tespiti halinde hesap uyarı verilmeksizin askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir; ayrıca hukuki süreç başlatılabilir.
14. İçerik, Fikri Mülkiyet ve Kullanıcı İçeriği Lisansı
14.1. Uygulama yazılımı, tasarımı, içerikleri ve markalar İşletmeciye aittir; yetkisiz çoğaltma ve kullanım yasaktır.
14.2. Kullanıcıların uygulamaya yükledikleri içerikler (metin, resim, video vb.) için Kullanıcı, İşletmeciye hizmetin yürütülmesi, platform içi gösterim, tanıtım ve reklam amaçlarıyla münhasır olmayan, süresiz, telifsiz, dünya çapında kullanım hakkı (lisans) verir. Kullanıcı, yüklediği içerikle ilgili gerekli tüm fikri ve diğer haklara sahip olduğunu beyan ve taahhüt eder. İşletmeci, gerektiğinde içerikleri platform içinde düzenleyebilir, çoğaltabilir ve yayımlayabilir.
15. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)
15.1. İşletmeci, kullanıcıların kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun şekilde işler; işleme amaçları ve kullanıcı hakları uygulama içindeki Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklanır.
15.2. Kullanıcılar kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin haklarını (erişim, düzeltme, silme vb.) KVKK kapsamında uygulama içi kanallar veya info@hmcommunity aracılığıyla kullanabilir.
15.3. Kullanıcının Açık Rızası (KVKK Kapsamında Veri İşleme Onayı)
15.3.1. Veri Sorumlusu: İşbu Sözleşme kapsamındaki kişisel verilerin veri sorumlusu VOLKAN ARSLAN'dır. İrtibat için: info@hmcommunity.com
15.3.2. Kullanıcı, işbu Sözleşme'yi onaylamak suretiyle, 6698 sayılı KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri uyarınca ve Aydınlatma Metni'nde tanımlanan amaçlarla; kimlik ve iletişim bilgileri, doğum tarihi, TCKN, fotoğraf, iletişim ve konum verileri, işlem kayıtları, ödeme bilgileri, uygulama kullanım verileri, yüklenen içerikler ve gerektiğinde adli sicil/sağlık/mesleki yetkinlik gibi özel nitelikli kişisel veriler de dahil olmak üzere tüm kişisel verilerinin işlenmesine, saklanmasına ve hizmetin yürütülmesi amacıyla yurt içi veya yurt dışındaki üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları, ödeme kuruluşları, sunucu sağlayıcıları, yetkili kamu kurumları ve iş ortakları ile paylaşılmasına açık rıza verdiğini kabul eder.
15.3.3. Yukarıdaki açık rıza, Kullanıcının onayı ile verilir ve KVKK kapsamında geri alınabilir; Kullanıcının rızasını geri alması halinde, rızaya dayanılarak daha önce yapılmış veri işleme faaliyetlerinin hukuka uygunluğunu etkilemez. Rızanın geri alınması bazı hizmetlerin sağlanamamasına yol açabilir; bu sonucu Kullanıcı kabul eder.
15.3.4. Kullanıcı, KVKK'nın 11. maddesi uyarınca sahip olduğu; kişisel verilerine erişme, düzeltme, silme/ imha, işlenmesine itiraz etme, işleme kısıtlaması talep etme, verilerin taşınmasını isteme ve rızayı geri çekme haklarını info@hmcommunity.com adresine yazılı olarak veya uygulama içi kanallar vasıtasıyla kullanabileceğini kabul eder. Bu talepler Aydınlatma Metni ve KVKK hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
15.3.5. Veri işleme, saklama süreleri, aktarım kapsamı ve işleme amaçlarına ilişkin detaylar Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda belirtilmiştir; Kullanıcı bu belgeleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
16. Sorumluluk Reddi ve Sorumluluğun Sınırlandırılması
16.1. Help Me bir aracılık platformudur; platformun sağladığı hizmetlerin kullanımı sonucu doğabilecek maddi veya manevi zararların esasen taraflar arasında ortaya çıkacağını ve genel kural olarak İşletmeci'nin bu zararlardan sorumlu tutulamayacağını Kullanıcı kabul eder.
16.2. İşletmeci'nin kasti eylemi veya ağır kusuru bulunması hâlinde sorumluluğu saklıdır.
16.3. Bu sınırlamalar, yürürlükteki kanunların kullanıcıya tanıdığı zorunlu hakları ortadan kaldırmaz.
17. Tazminat
17.1. Kullanıcı, Sözleşme'ye, uygulama kurallarına veya yürürlükteki mevzuata aykırı hareket etmesi sonucu İşletmeciye veya üçüncü kişilere doğacak her türlü zarar ve talepten dolayı İşletmeci'yi tazmin etmeyi kabul eder.
17.2. Kullanıcı, İşletmeciye karşı kötü niyetli, asılsız veya suiistimal amaçlı dava veya şikâyet başlatması hâlinde İşletmeci'nin uğrayacağı makul yargılama giderlerini ve savunma maliyetlerini karşılamayı kabul eder. Bu hüküm meşru hak arama yollarını engellemez.
18. Hesap Askıya Alma, Kapatma ve Admin Yetkileri
18.1. Help Me Admin, platform güvenliğini, hizmetin düzenini ve yasal uyumu temin etmek amacıyla gerektiğinde herhangi bir Kullanıcı hesabını önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma, erişimini kısıtlama veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir. Admin bu yetkiyi kullanırken takdir yetkisine sahiptir.
18.2. Hesabın kapatılması veya askıya alınması hâlinde Kullanıcı, uygulama içi itiraz mekanizması veya info@hmcommunity.com e-posta adresi aracılığıyla açıklama talep edebilir; uygulama içi itiraz süreçleri işletilecektir. Yasal haklar saklıdır.
19. İtiraz Süresi (Hak Düşürücü Süre)
19.1. Bağış dağıtımı, hesabın kapatılması veya işbu Sözleşme kapsamındaki diğer tüm itirazlar için hak düşürücü süre; Türk Ticaret Kanunu ve ilgili yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.
19.2. Uygulama açısından aksi açıkça düzenlenmemişse ve yürürlükteki mevzuat daha kısa bir süre öngörmemişse, söz konusu itirazlar için hak düşürücü süre 1 (bir) yıl (365 gün) olarak belirlenmiştir. Ancak kanunlarda daha kısa veya farklı bir hak düşürücü süre öngörülüyorsa, kanundaki süre esas alınacaktır.
19.3. Kullanıcı itirazlarını öncelikle uygulama içi başvuru kanalları veya info@hmcommunity.com e-posta adresine bildirecektir; belirtilen sürede başvuruda bulunmaması halinde hak düşürücü süre dolmuş sayılacaktır.
20. Delil Sözleşmesi ve Elektronik Kayıt
20.1. Taraflar, uygulama veri tabanı, sunucu logları, mesajlaşma kayıtları, ödeme kayıtları ve elektronik belgelerin HMK uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul ederler.
21. Mücbir Sebep
21.1. Doğal afet, savaş, salgın, resmi yasaklar, telekomünikasyon altyapı arızası gibi öngörülemeyen ve dışsal olaylar (mücbir sebep) nedeniyle İşletmeci hizmetlerini kısmen veya tamamen ifa edemezse, İşletmeci sorumlu tutulamaz.
22. Değişiklikler, Bildirimler ve Yürürlük
22.1. İşletmeci, Sözleşme ve uygulama içi politikaları değiştirme hakkını saklı tutar; değişiklikler uygulama içinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Kullanıcı değişiklikten sonra uygulamayı kullanmaya devam ederse değişikliği kabul etmiş sayılır.
22.2. Bildirimler uygulama içi bildirim, kayıtlı e-posta veya info@hmcommunity.com e-posta adresi aracılığıyla yapılır. Kullanıcı iletişim bilgilerindeki değişiklikleri derhal uygulama üzerinden bildirmekle yükümlüdür.
23. Feragat ve Bölünebilirlik
23.1. Taraflardan birinin herhangi bir hakkını kullanmaması o haktan feragat ettiği anlamına gelmez. Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
24. Yürürlük ve Kabul Beyanı
24.1. Kullanıcı, uygulamayı indirip kullanmaya başlamak suretiyle işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
24.2. İşbu Sözleşme yayım tarihinden itibaren yürürlüğe girer.
25. Uygulama İçi Politikalar ve Ek Hususlar
25.1. Ödül dağıtım yöntemi, puanlama sistemi, itiraz prosedürleri ve operasyonel kurallar uygulama içinde yayınlanma hakkı İşletmeciye aittir; Kullanıcılar bu kurallara tabi olacaklarını kabul eder.
25.2. Uygulama içinde veya işbu Sözleşme'de hüküm bulunmayan hâllerde İşletmeci'nin uygulama içi politikaları ve yürürlükteki kanun hükümleri esas alınır.
26. Uyuşmazlık ve Yetki
26.1. İşbu Sözleşme ve taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olacaktır.
26.2. Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (veya İşletmecinin yerleşim yeri mahkemeleri) mahkemeleri yetkilidir; ancak zorunlu hallerde uygulanacak farklı yetkili merci hukuka uygun olarak belirlenir.
İLETİŞİM
Her türlü destek, bildirim veya itiraz için öncelikle info@hmcommunity.com adresine e-posta gönderiniz. Uygulama içi başvuru kanalları da öncelikli iletişim yoludur.